工場決定メモ #002 · 美しさが最優先。性能は二番目。.
外から見ると、これらのプロジェクトは成功しているように見える。しかし、工場側から見れば、最も注意深く見守っているプロジェクトなのだ。.
そのブラシは素晴らしかった。持ち手は写真映えも良く、発売時のコンテンツも好評で、最初のロットは完売した。ところが、その後は何も起こらなかった。再注文もリピート購入もなく、客観的に見て魅力に劣る競合他社が在庫を補充し続ける一方で、この商品は静かに停滞してしまった。.
私たちはこのパターンを何度も見てきたので、その始まりがどこにあるかを知っている。そしてそれは製造開始のはるか以前から始まっているのだ。.
その理由はごく自然なものだ。ブラシは視覚的な商品であり、店頭やSNSで販売される。画面越しではブラシの密度を体感することはできない。そのため、デザイン案では目に見える部分、つまりハンドルのシルエット、仕上げ、グラデーションの毛先、ゴールドのリングなどに焦点を当てている。. 美しいブラシは売れるはずだ。. そして、それは事実です。.
一度。.
高級感のある外観は注目を集めます。注目を集めることで最初の購入につながります。しかし、柄がきれいだからといってブラシを買い直す人はいません。すでにきれいな柄を持っているからです。2回目の購入は、, 工場に実際に販売された商品を伝える再注文, は使用することで得られるものです。製品の吸着力、肌触り、洗濯後の耐久性などがその例です。.
美しさが最優先。性能は二番目。. 見た目は美しいが使い心地は平凡なブラシは、たった一度しか行わない取引に予算の全てを費やしてしまった。.
これはデザイン上の問題ではありません。デザインは通常優れています。 #001で説明したシーケンスの問題, 市販品と同じ外観をしている。具体的には3つのバージョンがある。
ハンドルの設計は、ユースケースの設計よりも先に行われる。. ブリーフィングは顧客の用途ではなく、製品の外観から始まる。誰かが質問する頃には どのような公式、どのような手法、どのような結果, つまり、視覚的なアイデンティティが固定されていて、頭部はそのアイデンティティに収まるようにしなければならないのであって、その逆ではない。.
視覚的分化が機能的分化に取って代わる。. “「目立つ必要がある」という問いには、他にはない形状、配色、仕上げといったスタイリングで完全に答えることができる。しかし、顧客は 見る 最初の購入前に差別化を行い、その後は 感じる 問題はブラシ自体を変えることではない。問題なのは、人々がそのブラシを使い続けるかどうかを左右しない場所で、ブラシを変えてしまうことだ。.
サンプルの承認は、アプリケーションテストの前に行われます。. サンプルは撮影され、賞賛され、レンダリングと比較され、承認される。実際の配合には合わず、 顧客が使うように使う, 決して洗われない。.
承認によって対象物は検証された。しかし、経験は誰も検証していない。 - そして 再購入は、その経験に基づいて構築される。.
「美しさに無関心」というわけではない。両方を理解しているブランドは、スタイリングに関する会話を始める前に、次の4つの質問を逆の順序で投げかけているだけだ。
それらに答えて、それに応じてヘッドを構築し、 それから その対象物をデザイナーに渡すと、彼らは美しく仕上げる価値のあるものを手に入れる。外観予算はもはや性能の代替物ではなく、性能を増幅させるものとなる。 高級感のある外観と上質な感触, 代わりに、頭が換金できない小切手を切る。.
もしあなたが今、ブラシのデザインにどれだけの予算をかけるべきか迷っているなら、私たちの考え方はこうです。 発売は目で見て買うもの。再注文は手作業で勝ち取るもの。そして、工場が待ち望むのは、二度目の注文なのだ。.
見た目の良さとリピート購入は、それぞれ異なる要素によって得られるからです。高級感のある外観は注目を集め、その注目が最初の購入につながります。しかし、2回目の購入は、製品の性能、感触、耐久性といった使用感によって決まります。見た目は美しくても使い心地が平凡なブラシは、たった一度しか行えない取引に予算を費やしてしまったことになります。.
見た目の良さは初回販売を確実に促進します。つまり、最初の注文は見た目の良さによって得られるのです。しかし、見た目の良さだけでは再注文を生み出すことはできません。なぜなら、既に持っているブラシの柄のために、同じブラシを再び購入する人はいないからです。リピート購入は、手に取った時の感触、肌への感触、そしてブラシが洗っても壊れないかどうかといった体験に基づいて決まります。見た目は性能の代わりではなく、性能を高めるための補助的な役割を果たすのが最善なのです。.
スタイリングに関する話し合いを始める前に、次の4つの質問を自問自答してください。誰が使うのか（初心者か熟練者か）、どのような方法で使うのか、どのような結果を目指すのか、そして3ヶ月後にも使い続けられることで、オーナーが2つ目を購入する理由は何なのか。これらの質問への答えに基づいてヘッドを設計し、デザイナーに渡せば、高級感のある外観と上質な使い心地が実現します。.
ヘッド。ハンドルとビジュアルアイデンティティを先にデザインしてしまうと、ヘッドはそれなしで決定された内容に無理やり当てはめなければならなくなります。これが、多くの失敗に終わる製品発売の根本的な原因となる順序の誤りです。ヘッドは、それが適用される製品のみに依存します。ハンドルを含むその他すべては、ヘッドを中心にデザインされるのです。.
単に製品だけでなく、その体験を評価しましょう。写真撮影され、レンダリング画像と比較され、承認されたサンプルは、製品としては検証済みですが、顧客が購入するのは体験です。承認前に、実際の処方でサンプルを肌に塗布し、洗顔を繰り返して使用してください。リピート注文を阻害する問題は、写真では見えず、実際に使用してみると明らかになります。.
