顧客が文章を書く。時系列が原因を明らかにする。工場がブラシに関する苦情を、内容だけでなく、いつ届いたかという点から読み解くためのガイド。.
ブランド各社から、苦情のスクリーンショットが頻繁に送られてきます。私たちのブラシに関するものもあれば、以前のサプライヤーに関するものもあり、いずれも同じ質問が添えられています。 “「これは普通のことなの？」”
ほとんどの人が驚くことですが、私たちが最初に注目するのは、苦情の内容ではありません。 書かれたとき. 「このブラシは毛が抜ける」というのは、箱から出したばかりの状態と、数ヶ月洗った後の状態が全く異なることを意味します。工場側から見ると、苦情はランダムに発生するのではなく、一定期間ごとに発生し、それぞれの期間は、顧客が現れる前に、異なるオーナーによって下された異なる決定を指し示しています。「なぜブラシに苦情が出るのか」という問いに対する答えは一つではありません。答えは4つあります。.
“「破損した状態で届きました。」「写真と全然違います。」「箱の中に髪の毛が散らばっていました。」”
梱包テープがまだテーブルに貼られたままの状態で届く苦情は、ブラシの作り方についてであることはほとんどありません。それは、 完成、梱包、発送済み: ガードが欠落している、カートンの保護が不十分である、ベンチでふるいにかけられるべき仕上げの残留物がある。(新品のヘッドに少量の繊維が付着しているのは正常な残留物です。; 脱落が続くのは.）「写真と違う」というケースは、通常、仕様を超えた掲載画像が原因です。オーナー：梱包基準と品質管理の最終段階 ― 修正が最も安価な項目であり、その後のレビューのトーンを決定づける項目です。.
“「ムラになる」「ファンデーションの半分を消費してしまう」「馴染まない」「ザラザラする」”
これは最も誤診されやすい窓です。これらの苦情は欠陥のように聞こえますが、多くの場合、ブラシはまさに設計されたとおりに機能しています。 それは間違った用途のために作られた。. パウダー用に調整されたヘッド 液体ファンデーションを飲む 壊れているのではなく、組み合わせが合っていないのです。. この式は、筆が引かれる前に作業内容を定義する。, 、そうでない場合、顧客は実際の使用が始まるとすぐにそれに気づきます。引っかき感も、 スクリーニングレベルの問題 試作品段階は結局採用されなかった。なぜなら、試作品は賞賛されたものの、実際に使用されることはなかったからだ。所有者：デザインと組み合わせに関する決定権は、生産開始のはるか以前に既に下されていた。.
“「毛が抜け始めた」「金具が緩んでいる」「数回洗った後、広がってしまった」「ハンドルの塗装が剥がれてきた」”
ブラシが実際に洗われ、毎日使われるようになると、苦情の内容が変わります。そして、工場はこの機会を活かすべきです。これらの不具合は、 写真には写らないステップ接着剤の硬化、圧着、繊維の遮蔽、ハンドルのシール。これらは開封時には見えず、承認時にも見えず、 洗濯がその本来の役割を果たした後. ブラシがこのカテゴリーの苦情を集めた場合、原因は調達段階で特定された。 価格に含まれるものと含まれないもの. 所有者：建設基準と品質管理の徹底度。ブラシが私たちのものである限り、それは私たちのものです。.
“「2つ目は1つ目とは違うな」「新しいロットは感触が違う」”
最も静かなカテゴリーであり、ブランドにとっては最も危険なカテゴリーでもある。なぜなら、それはまさに 買戻しは. これらの苦情は、特定のブラシとは全く関係なく、 プロセス制御: 書面による仕様書と 密封された参照サンプル 実際には、すべての実行を管理しています。最初のバッチが素晴らしく、2番目のバッチがうまくいかなくても、それは不運ではありません。標準ではなくメモリ上で動作するプログラムが原因です。所有者は、工場のプロセス規律です。.
これらをまとめると、「なぜメイクブラシに苦情が出るのか」という疑問はもはや謎ではなくなる。
だからこそ、ブランドが苦情データを使ってできる最も有用なことは、それを数えることではなく、 到着順に並べ替える. 初回使用時の「肌触りの悪さ」に関する苦情を工場の欠陥と捉え、仕入先を変更するブランドは、実際には組み合わせの選択ミスが原因だった場合、同じ苦情を次の製品開発プログラムにも持ち越してしまう。一方、摩耗による毛羽立ちを「顧客の乱暴な扱い」と解釈するブランドは、工程を省略した工場を免責してしまう。同じ言葉を使っても、解決策は正反対だ。.
ブランドから苦情（自社の苦情でも他社の苦情でも）が寄せられた場合、結論を出す前に必ず3つの点を確認します。 いつ購入しましたか？何回洗濯しましたか？また、どのような洗剤を使用しましたか？ これらの3つの答えは通常、その原因となった決定を特定するものです。そして、問題が構造や一貫性にある場合、その原因が私たちにあるとしたら、それは議論の余地のない、私たちが支払うべき代償です。.
以前のプログラムからの苦情がある場合は、, 当院のサービスページで説明している診断 ここから正確に始まります。日付です。そして、次の実行を指定する場合は、上のウィンドウをチェックリストとして逆順に読みます。梱包、ペアリング、構築、プロセス制御、 略式で決定, 最初のレビューよりもずっと前のことです。.
苦情が届いた時期によって、4つの異なる理由があります。開封時の苦情（破損、外観、箱の中の抜け毛）は、梱包と最終品質管理の問題を示しています。初回使用時の苦情（筋状の跡、製品の吸収、チクチク感）は、通常、欠陥ではなく、デザインと配合の組み合わせの問題を示しています。使用時の苦情（抜け毛、金具の緩み、広がり）は、製造基準の問題を示しています。そして、再注文時の苦情（「最初のものと違う」）は、プロセス管理の問題を示しています。同じ製品ですが、4人の異なる所有者がいます。.
時期によります。箱から出したばかりの少量の繊維が抜け落ちているのは、本来なら作業台で選別されるべき仕上げの残留物であり、梱包と品質管理の問題です。数週間の実際の使用と洗濯後に抜け落ちが始まる場合は、接着剤の硬化、圧着、繊維の選別といった構造上の問題であり、写真には写りません。同じ言葉でも、原因の異なる2つの異なる不具合を指しているのです。.
多くの場合、ブラシの設計と配合成分の相性が合わないことが原因です。パウダー用に調整されたブラシヘッドは、リキッドファンデーションを吸い込み、ムラなく塗布できません。これは開発段階での配合選択の問題であり、製造上の欠陥ではありません。そのため、配合を変えずに工場を変更しても、同じ不具合が次の製品にも引き継がれてしまうのです。.
時として、そしてそのタイミングがそれを物語ります。摩耗による不具合（通常の使用状況下での毛羽立ち、緩み、広がり）や再注文の不一致は、製造基準と工程管理に起因します。これらは工場が責任を負うべきものです。開封時の問題は梱包と物流に分かれており、初回使用時の苦情は通常、製造前に決定された設計と組み合わせに起因します。正直な診断は、責任の所在ではなく、日付から始まります。.
既存の苦情を、購入時期との関連で発生順に並べ替えることで、どの決定が苦情の原因となったかを特定し、症状ではなくその決定を修正します。逆に、4つのウィンドウは、梱包基準、配合の組み合わせ、構造基準、プロセス管理といった、生産前のチェックリストになります。これらはすべて、最初のレビューの数ヶ月前に行われる調達に関する話し合いの中で設定されます。.
