Формула × Brush Engineering #002 · Каждая формула поставляется с указанием способа нанесения — даже если этот способ “отсутствует”. Простая продажа означает, что решение принимает продавец за прилавком.
Есть решение, которое редко фигурирует в списке задач при запуске продукта, и оно незаметно влияет на то, как читается каждый отзыв о вашей формуле: Для чего это будет применено?
У каждой команды разработчиков продукта на самом деле есть три варианта — полагаться на то, что уже есть у клиента, включить в комплект губку или разработать кисть. Большинство команд никогда не делают выбор явно; формула запускается без дополнительных компонентов, и аппликатор становится лотереей, разыгрываемой на прилавке каждого клиента. Со стороны производства мы видим, где проявляются потери этой лотереи: в окно для подачи жалобы при первом использовании — “Поле неравномерное”, “Оно неоднородное”, “Покрытие непостоянное” — написано о формуле, которая никогда не была проблемой. Продукт показал себя точно так же хорошо, как и случайный инструмент, который его применял.
Чтобы принять решение однозначно, полезно взглянуть на три варианта глазами инженера — как на разные механизмы.
Пальцы согревают и лишают контроля. Тепло тела размягчает бальзамы и кремы при контакте — для некоторых формул это тепло действительно является частью механизма. Но пальцы не могут дозировать: они распределяют то, что впитали, смешивая с собственными маслами кожи, по-разному каждый день и для каждого пользователя. Если результат вашей формулы зависит от как Если это применить, пальцы гарантируют, что ваши отзывы будут противоречить друг другу.
Губка — быстродействующее, узкоспециализированное и влагоемкое средство. Влажная губка быстро распределяет средство, создавая желаемый результат — мягкий, рассеянный — практически без каких-либо специальных навыков. Кроме того, она также очень удобна. абсорбирующий по своей конструкцииОно потребляет значительную часть ресурсов каждого приложения, что создает ту же экономическую проблему, что и... кисточка, которая "съедает" тональный крем, За исключением встроенного. Он обеспечивает однородный финиш, не держит заточку и имеет короткий срок службы, что важно с точки зрения гигиены. В комплекте с аппликатором он дешев и удобен — и гарантирует получение именно такого финиша.
Из этих трех предметов только кисть можно использовать для создания дизайна. Это честная версия преимуществ кисти, и дело не в том, что “кисти — лучшие”: Пальцы и губки — это неподвижные механизмы, а кисть — единственный инструмент, который можно сконструировать. Плотность, длина волокна, форма кончика, поверхность волокна, степень восстановления. Все это – решения, а значит, кисть можно настроить под себя. твой формула: дозировать жидкость, а не пить её, равномерно распределять жидкость, широко разбрызгивать или раздувать линию, выживают годами благодаря стирке, которую теперь делают покупатели.. Две другие машины — это то, что они есть. Щетка же — это то, что вы из нее сделали.
Когда бренд спрашивает нас, нужен ли его продукту аппликатор, мы задаем встречный вопрос:
1. Зависит ли результат от техники? Если опытный и неопытный работник получают заметно разные результаты от применения вашей формулы, то использование квалифицированного инструмента — это гарантия качества и возможность избежать ошибок. может быть встроен в голову; это нельзя внедрить в систему обслуживания клиентов.
2. Тепло ему помогает или вредит? Если ваш бальзам действительно лучше всего работает, если его растопить кончиками пальцев, то честный ответ может быть таким: аппликатор отсутствует вообще. — и фабрика, продающая кисти, должна быть готова об этом заявить. Мы готовы.
3. Можно ли добиться обещанного вами результата, используя имеющиеся у клиентов материалы? Если в рекламной кампании говорится о “аэрографическом покрытии”, а покупатель наносит его пальцами, то разрыв между обещанным и тем, как это выглядит в ванной, отразится в ваших отзывах. и повторная покупка основывается на этом опыте., не из предвыборной кампании.
Если ответы указывают на то, что “для этой формулы нужен определенный аппликатор”, то вопрос о том, что лучше — губка или кисть, в основном решается сам собой: губка привязывает вас к одному типу покрытия и ограниченному сроку службы; кисть же может быть разработана специально под эту формулу, служит дольше, передает в руке фирменный стиль вашего бренда — и, в отличие от губки, получает собственные повторные заказы.
Наилучшие результаты достигаются, когда сопряжение не рассматривается как второстепенный вопрос. В самых эффективных программах, которые мы используем, аппликатор рассматривается как... часть системы доставки формулыПока формула дорабатывается, образец кисти уже демонстрирует свои свойства, и его тестируют с реальным продуктом. Затем осуществляется отгрузка готовой продукции. система — формула плюс машина, созданная для ее применения, — вместо того, чтобы отправлять готовую формулу и надеяться на лучшее в остальном.
А когда к нам обращается бренд с продуктом, который в нас не нуждается? Мы тоже так говорим. Кисть, которая существует для того, чтобы формула работала, заслуживает разработки; кисть, которая существует лишь для того, чтобы заполнить коробку, — нет. Красота на первом месте, эффективность — на втором., И это в равной степени относится как к аппликатору, так и ко всему остальному в наборе.
Если вы сейчас дорабатываете формулу, а вопрос с аппликатором всё ещё остаётся открытым, Расскажите, как ведет себя продукт. — текстура, покрытие, финиш, кто наносит. Мы честно скажем, какая из трех машин лучше всего подходит для этой задачи. Иногда ответ звучит так: “Эта машина для пальцев”. Когда речь идет о кисти, мы создадим ее специально для этой работы — потому что формула определяет задачу еще до того, как будет нарисована кисть. (А когда вопрос касается не только одной формулы, но и всей линейки — сколько форм действительно нужно бренду — вывод таков: собственная нота.)
Это зависит от трех вопросов. Зависит ли результат от техники нанесения? Если опытные и неопытные руки дают заметно разные результаты, то использование определенного аппликатора — это гарантия качества. Помогает ли тепло формуле? Некоторые бальзамы действительно лучше всего наносятся кончиками пальцев, и в этом случае честный ответ — вообще без аппликатора. И можно ли добиться обещанного результата с помощью того, что уже есть у покупателей? Если нет, то это отразится в ваших отзывах.
Губка недорога в упаковке, не требует специальных навыков и обеспечивает мягкое, рассеянное покрытие, но она по своей конструкции впитывает средство, не держит заточку и имеет короткий, чувствительный к гигиене срок службы как расходный материал. Кисть же может быть изготовлена под конкретную формулу (плотность, форма кончика, поверхность волокна), выдерживает многолетнее мытье, несет в себе фирменный стиль и сама по себе вызывает повторные заказы.
Часто это происходило потому, что формула изначально была пустой, а аппликатор становился предметом лотереи на прилавке каждого клиента. Отзывы, написанные в первые дни использования – о неравномерном, пятнистом, неравномерном покрытии – часто описывают случайный инструмент, которым наносился продукт, а не сам продукт. Формула работала точно так же хорошо, как и тот, кто её наносил.
Да, пальцы, губки и кисти — это механически разные устройства. Пальцы нагревают кожу, выделяя тепло и кожный жир, и не могут дозировать средство; влажная губка быстро распределяет средство, создавая равномерное покрытие и впитывая часть продукта; кисть дозирует средство и распределяет его в зависимости от своей плотности, формы кончика и структуры волокон. Один и тот же флакон, три разных результата.
Когда формула устойчива к воздействию любых инструментов покупателя, или когда тепло является частью механизма действия, бальзам, тающий на кончиках пальцев, действительно лучше всего наносить руками. Критерий оценки — выдерживает ли обещанное производителем покрытие воздействие инструментов покупателя. Если да, то отправка без аппликатора — это честно; если нет, то аппликатор следует включить в комплект поставки.
